Lowongan Customer Service Marketplace di Jakarta Selatan

Sedang mencari lowongan kerja sebagai Customer Service Marketplace? PT. BIWEL SUKSES BERSAMA saat ini membuka kesempatan untuk dua posisi Customer Service yang akan menjadi garda terdepan dalam pelayanan pelanggan di berbagai platform marketplace. Posisi ini sangat cocok bagi Anda yang memiliki minat di bidang e-commerce dan ingin berkontribusi dalam memastikan proses pesanan, pengiriman, return, dan refund berjalan dengan lancar.

Tentang Perusahaan & Budaya Kerja

PT. BIWEL SUKSES BERSAMA adalah perusahaan yang berfokus pada e-commerce dan marketplace. Perusahaan ini menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan startup, di mana Anda akan bekerja sama dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Budaya kerja di sini mengutamakan kolaborasi, inovasi, dan orientasi pada kepuasan pelanggan.

Untuk informasi lowongan lainnya, Anda dapat melihat Lowongan Staff Finance di Jakarta Selatan atau Lowongan Administrative Assistant di Jakarta Utara.

Tugas Customer Service Marketplace

• Menangani komunikasi pelanggan melalui fitur chat di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan dengan bahasa yang sopan, profesional, dan solutif.
• Memastikan setiap permasalahan pelanggan mendapatkan solusi yang jelas dan tepat waktu sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Memantau status pesanan dan pengiriman sesuai dengan SLA yang berlaku.
• Memonitor proses return dan refund yang ditangani oleh pihak ketiga seperti ekspedisi atau partner gudang.
• Melakukan follow up terhadap pesanan yang mengalami keterlambatan, stuck, atau kendala lainnya.
• Mengidentifikasi permasalahan pengiriman yang sering terjadi dan memantau ulasan produk serta rating toko.
• Memberikan insight dan laporan kepada tim internal terkait isu yang berulang.
• Memantau kesehatan toko di seluruh platform marketplace dan menjaga performa chat, rating toko, cancel rate, serta kepatuhan SLA.
• Memastikan ketersediaan stok agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim gudang atau inventory apabila stok menipis untuk menghindari pembatalan pesanan.
• Melakukan rekap data komplain pelanggan, pengiriman bermasalah, serta proses return dan refund.
• Menyusun laporan harian dan mingguan secara ringkas, jelas, dan mudah dipahami.

Kualifikasi

Untuk mengikuti lowongan ini, Anda harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service marketplace atau e-commerce (nilai tambah).
• Terbiasa menangani chat dan komplain pelanggan.
• Teliti, sabar, dan memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
• Mampu menangani volume chat yang tinggi dengan baik.
• Siap bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis.

Untuk lebih memahami tentang peran Customer Service, Anda dapat mengunjungi Wikipedia Pelayanan Pelanggan.

Jika Anda tertarik dengan lowongan ini, Anda juga dapat melihat Lowongan Admin eCommerce di Jakarta Selatan atau Lowongan Customer Service Export di Benda.

Benefit

PT. BIWEL SUKSES BERSAMA menawarkan gaji kompetitif yang berkisar antara Rp 5.800.000 – Rp 6.000.000 per bulan. Selain itu, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan startup, dengan kesempatan untuk berkembang bersama tim yang berdedikasi.

Cara Melamar – Lamar Customer Service Marketplace Sekarang

Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan daftar sekarang melalui tautan berikut:

Lamar Sekarang

Untuk informasi lowongan lainnya, Anda dapat melihat Lowongan Management Trainee di Jakarta Utara.