Jika Anda memiliki pengalaman memimpin tim dan fokus pada pengalaman pelanggan, ini adalah kesempatan emas untuk berkembang bersama perusahaan e-commerce terkemuka.

Bergabunglah dengan tim dinamis yang berkomitmen pada inovasi dan kepuasan pelanggan. Jangan lewatkan kesempatan ini untuk mengembangkan karir Anda.

Kesempatan ini terbuka hingga 28 Januari 2026. Segera siapkan lamaran terbaik Anda untuk bergabung dengan tim profesional Shopee.

Tim HR melakukan proses rekrutmen secara cepat dan profesional. Pastikan Anda memenuhi semua kualifikasi sebelum mengirimkan lamaran.

Lowongan ini cocok bagi Anda yang ambisius dan ingin maju. Shopee menyediakan platform terbaik untuk mencapai cita-cita profesional.

Shopee Internasional Indonesia merupakan platform e-commerce terdepan di Indonesia. Perusahaan ini dikenal dengan budaya kerja dinamis dan inovatif.

Informasi lebih lanjut tentang Shopee. Bekerja di Shopee berarti Anda menjadi bagian dari tim yang berkembang pesat.

Setiap individu berkontribusi pada ekosistem digital yang positif. Lingkungan kerja yang inklusif menjadi nilai tambah utama.

Shopee mendorong karyawan untuk tumbuh dan mencapai potensi terbaiknya. Kesempatan pengembangan karir tersedia bagi setiap individu berprestasi.

Inovasi menjadi kunci utama keberhasilan Shopee. Setiap ide berharga akan didengar dan dipertimbangkan untuk implementasi.

Shopee juga aktif dalam program tanggung jawab sosial perusahaan. Karyawan dapat berpartisipasi dalam berbagai kegiatan positif untuk masyarakat.

Tugas Customer Service Supervisor Operations

Berikut adalah rangkaian tugas utama yang akan menjadi tanggung jawab Anda:

• Mengelola dan memantau level SBR serta performa tim berdasarkan KPI yang ditetapkan untuk meningkatkan CSAT, produktivitas, dan kualitas.
• Menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi perbaikan proses, produk, atau kebijakan demi pengalaman pelanggan.
• Berkolaborasi dengan tim WFM untuk mengulas forecast mingguan, staffing, dan scheduling guna menjaga abandon rate.
• Bekerja sama dengan PM mengeksekusi inisiatif dan strategi dari regional, lokal, atau tim operasional untuk meningkatkan performa.
• Berkolaborasi dengan tim Training & Quality mengidentifikasi masalah kualitas agen dan membuat rencana perbaikan.
• Memanfaatkan pembelajaran dari anggota tim untuk mengidentifikasi peluang dan mengusulkan perbaikan produk atau proses.
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan dan bekerja dengan pemangku kepentingan untuk penyelesaian tepat waktu.
• Mengkonsolidasikan informasi lengkap untuk review internal mingguan atau dua mingguan serta presentasi laporan.

Kualifikasi

Untuk sukses dalam peran ini, Anda harus memenuhi kualifikasi berikut:

• Memiliki gelar minimal Sarjana (S1) dari jurusan apa pun.
• Lebih diutamakan memiliki 2 tahun pengalaman memimpin Team Lead.
• Pemahaman luar biasa tentang operasional contact center.
• Berpengalaman dan menyukai kegiatan memimpin, menginspirasi, serta memotivasi orang lain mencapai target.
• Berpikir berbasis data dan familiar dengan pemrosesan dasar di Google Sheet.
• Memiliki mindset berpusat pada pengguna dan berorientasi pada pertumbuhan.
• Menunjukkan kemampuan pemecahan masalah dan berpikir analitis yang baik.

Benefit

Shopee menawarkan paket kompensasi kompetitif sesuai pengalaman dan kualifikasi. Benefit karyawan mencakup tunjangan kesehatan, asuransi, serta pelatihan berkelanjutan.

Lingkungan kerja inklusif dan dinamis menjadi nilai tambah utama. Karyawan juga mendapatkan kesempatan pengembangan karir yang jelas.

Selain benefit utama, Shopee juga menyediakan fasilitas modern dan ruang kerja yang nyaman untuk mendukung produktivitas.

Shopee menyediakan program reward dan recognition untuk menghargai kontribusi terbaik. Shopee percaya bahwa karyawan adalah aset paling berharga.

Cara Melamar – Lamar Customer Service Supervisor Operations Sekarang

Kirimkan lamaran Anda melalui portal JobStreet sebelum 28 Januari 2026. Pastikan CV dan dokumen pendukung lengkap untuk mendapatkan kesempatan interview.

Jangan lewatkan kesempatan bergabung dengan tim Shopee Indonesia. Tim HR melakukan proses seleksi secara profesional dan transparan.

Setelah mengirimkan lamaran, Anda akan menerima konfirmasi via email. Tim HR akan menghubungi kandidat terpilih untuk proses selanjutnya.

Pastikan Anda membaca kualifikasi dengan seksama. Kirimkan aplikasi yang menarik dan profesional untuk meningkatkan peluang.

Lamar Customer Service Supervisor Operations Sekarang

The post Customer Service Supervisor di Shopee Indonesia – Yogyakarta appeared first on Jadiin Duit.