Tentang Perusahaan & Budaya Kerja

Velixir Parfums adalah perusahaan yang berfokus pada produk parfum berkualitas. Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan, perusahaan ini mengutamakan inovasi dan kerjasama tim. Sebagai bagian dari tim, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, di mana setiap anggota diharapkan untuk berkontribusi secara aktif dalam pengembangan bisnis.

Bergabung dengan Velixir Parfums tidak hanya tentang mengembangkan karir, tetapi juga tentang menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan layanan terbaik. Dengan dukungan yang baik dan peluang untuk belajar, ini adalah kesempatan yang tepat untuk mengasah keterampilan Anda dalam bidang e-commerce dan customer service.

Untuk informasi lebih lanjut tentang lowongan lainnya, Anda dapat mengunjungi Lowongan Area Sales Manager di Jakarta Raya atau Lowongan Content Creator di Penjaringan.

Tugas Admin Marketplace

• Menangani komunikasi pelanggan melalui fitur chat di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, dan Lazada.
• Menjawab pertanyaan, keluhan, dan komplain pelanggan dengan bahasa yang sopan, profesional, dan solutif.
• Memastikan setiap permasalahan pelanggan mendapatkan solusi yang jelas dan tepat waktu sesuai Service Level Agreement (SLA).
• Memantau status pesanan dan pengiriman sesuai dengan SLA yang berlaku.
• Memonitor proses return dan refund yang ditangani oleh pihak ketiga seperti ekspedisi atau partner gudang.
• Melakukan follow-up terhadap pesanan yang mengalami keterlambatan, stuck, atau kendala lainnya.
• Mengidentifikasi permasalahan pengiriman yang sering terjadi dan memantau ulasan produk serta rating toko.
• Memberikan insight dan laporan kepada tim internal terkait isu yang berulang.
• Memantau kesehatan toko di seluruh platform marketplace dan menjaga performa chat, rating toko, cancel rate, serta kepatuhan SLA.
• Membantu mencegah penalti atau penurunan performa akun marketplace.
• Memastikan ketersediaan stok agar pesanan dapat diproses dan dikirim tepat waktu.
• Berkoordinasi dengan tim gudang atau inventory apabila stok menipis untuk menghindari pembatalan pesanan akibat stok kosong.
• Melakukan rekap data komplain pelanggan, pengiriman bermasalah, serta proses return dan refund.
• Menyusun laporan harian dan mingguan secara ringkas, jelas, dan mudah dipahami.

Kualifikasi

Untuk sukses dalam posisi ini, Anda harus memiliki:

• Pendidikan terakhir S1 dari jurusan apa pun.
• Pengalaman sebagai Customer Service marketplace atau e-commerce minimal 1 tahun (nilai tambah).
• Keterampilan dalam menangani chat dan komplain pelanggan dengan baik.
• Kualitas teliti, sabar, dan orientasi pada kepuasan pelanggan.
• Kemampuan untuk menangani volume chat yang tinggi dengan baik.
• Kesiapan untuk bekerja di lingkungan startup yang cepat dan dinamis.

Untuk memahami lebih lanjut tentang kualifikasi yang dibutuhkan, Anda dapat mengunjungi Wikipedia Customer Service atau Google Maps Jakarta Barat.

Untuk informasi lebih lanjut tentang lowongan lainnya, Anda dapat mengunjungi Lowongan Engineering di Jakarta Raya atau Lowongan HRBP Manager di Makassar.

Benefit

Velixir Parfums menawarkan paket gaji kompetitif yang berkisar antara Rp 5.000.000 hingga Rp 6.500.000 per bulan. Selain itu, perusahaan juga memberikan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang untuk berkembang bersama tim.

Cara Melamar – Lamar Admin Marketplace Sekarang

Jika Anda tertarik dengan posisi ini, silakan lamar sekarang melalui tautan berikut:

Lamar Sekarang

Untuk informasi lebih lanjut tentang lowongan lainnya, Anda dapat mengunjungi Lowongan Maintenance Electrical Supervisor di Cileungsi atau Lowongan Finance Staff di Jakarta Pusat.

The post Lowongan Admin Marketplace di Jakarta Barat appeared first on Jadiin Duit.