Lowongan Customer Service Complaint Handling di Jakarta Selatan

Sedang mencari lowongan kerja sebagai Customer Service Complaint Handling? Tour Arabia Group saat ini membuka kesempatan untuk bergabung sebagai bagian dari tim layanan pelanggan yang profesional dan solutif. Dengan fokus pada penanganan keluhan tamu secara efektif, posisi ini menawarkan peluang untuk berkontribusi dalam menjaga kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan.

Tour Arabia Group adalah perusahaan yang berfokus pada industri pariwisata, khususnya dalam menyediakan layanan tour dan travel. Perusahaan ini mengedepankan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan, sehingga memerlukan tenaga profesional yang mampu menangani keluhan pelanggan dengan empatik dan solutif. Budaya kerja di Tour Arabia Group mengutamakan kerjasama tim, inovasi, dan dedikasi dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan.

Jika Anda tertarik dengan posisi ini, Anda juga dapat mengeksplorasi lowongan lain seperti Customer Relation di Jakarta Barat atau Staff Admin Import di Jakarta Utara.

Tugas Customer Service Complaint Handling

• Menjadi kontak utama dalam menerima, menangani, dan menyelesaikan keluhan tamu sebelum, selama, dan setelah perjalanan.
• Mendengarkan keluhan tamu secara aktif, empatik, dan profesional.
• Memberikan solusi yang tepat, cepat, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menangani tamu dengan emosi tinggi, komplain berulang, dan situasi darurat dengan sikap tenang dan terkendali.
• Melakukan eskalasi komplain yang bersifat kompleks sesuai SOP.
• Menjaga citra dan reputasi perusahaan dalam setiap interaksi dengan tamu.

Kualifikasi

Untuk posisi ini, kami mencari kandidat yang memenuhi persyaratan berikut:

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan bidang Pariwisata, Komunikasi, atau Perhotelan.
• Pengalaman minimal 1–2 tahun sebagai Customer Service atau Complaint Handling, diutamakan di industri tour & travel atau jasa.
• Mampu mengelola emosi dengan baik, tetap tenang, dan rasional dalam menghadapi tamu yang marah atau menekan.
• Mampu bekerja di bawah tekanan, termasuk menghadapi komplain dengan deadline dan situasi darurat.
• Komunikatif, tegas, sopan, dan solutif.
• Memiliki empati tinggi namun tetap berpegang pada aturan perusahaan.
• Bersedia bekerja sistem shift, weekend, hari libur nasional, dan di luar jam kerja jika dibutuhkan.

Untuk lebih memahami tentang kualifikasi yang diperlukan, Anda dapat mengunjungi halaman Wikipedia tentang Layanan Pelanggan.

Jika Anda tertarik dengan posisi ini, Anda juga dapat mengeksplorasi lowongan lain seperti Admin Operasional di Bandung atau Staf Pajak di Jakarta.

Benefit

Tour Arabia Group menawarkan paket gaji kompetitif yang berkisar antara Rp 4.000.000 – Rp 6.000.000 per bulan. Selain itu, perusahaan juga menyediakan berbagai benefit lainnya yang akan dibahas selama proses rekrutmen.

Cara Melamar – Lamar Customer Service Complaint Handling Sekarang

Jika Anda tertarik dan memenuhi kualifikasi yang ditentukan, silakan lamar sekarang dengan mengklik tombol berikut:

Lamar Sekarang

Jika Anda tertarik dengan posisi ini, Anda juga dapat mengeksplorasi lowongan lain seperti Staff Inventory Control di Tangerang atau Engineering Staff di Cikampek.