Lowongan Director Flight Support & Customer Operations di Jakarta

Sedang mencari lowongan kerja sebagai Director Flight Support & Customer Operations? Fly Fairly Pte. Ltd. saat ini membuka kesempatan untuk bergabung dengan tim mereka di Jakarta. Dengan gaji yang kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis, posisi ini menawarkan peluang besar bagi para profesional yang memiliki pengalaman dalam operasi penerbangan dan layanan pelanggan.

Posisi	Director Flight Support & Customer Operations
Perusahaan	Fly Fairly Pte. Ltd.
Lokasi	Jakarta Raya
Tipe Pekerjaan	Penuh Waktu
Gaji	$1,500 – $2,250 per month
Batas Pendaftaran	15 Februari 2026

Fly Fairly adalah sebuah OTA (Online Travel Agency) yang berkembang cepat, berfokus pada pembayaran. Mereka menawarkan berbagai metode pembayaran, termasuk BNPL, dompet digital, dan kripto. Dengan tim yang terdiri dari 15+ anggota dan terus berkembang, Fly Fairly berkomitmen untuk memberikan pengalaman perjalanan yang modern, adil, dan ramah untuk Generasi Z. Budaya kerja mereka yang santai dan ramah manusia membuat mereka menjadi tempat yang menarik untuk berkarya.

Untuk informasi lebih lanjut tentang lowongan kerja di Jakarta, Anda dapat mengunjungi Lowongan Manager Operational di Jakarta Timur atau Lowongan Supervisor Outlet di Medan.

Tugas Director Flight Support & Customer Operations

Mengawasi tim Customer Experience (CX) dan Operasi Penerbangan.
Membangun dan mengelola program pelatihan, evaluasi kinerja, dan jadwal kerja.
Menyelesaikan kasus escalasi tinggi, termasuk pengembalian dana, kredit, dan perselisihan bagasi.
Menginterpretasi aturan tarif, mengelola perubahan jadwal, dan mengembangkan playbook pemulihan layanan.
Membangun paket bukti yang kuat untuk menyelesaikan perselisihan pembayaran.
Mengembangkan dan mengelola roadmap Portal Operasi bersama tim Produk dan Teknik.
Mengelola tanggapan terhadap otoritas regulasi dan mitra penerbangan.
Mengelola reputasi merek melalui platform seperti Trustpilot dan Google.
Mengelola laporan bulanan KPI, termasuk waktu tanggap, waktu penyelesaian, CSAT, NPS, dan lainnya.

Kualifikasi

Untuk posisi ini, Anda memerlukan:

Pengalaman 7-10 tahun dalam operasi penerbangan atau layanan pelanggan perjalanan.
Pengetahuan mendalam tentang aturan tarif, pengembalian dana, dan regulasi DOT.
Kemampuan kepemimpinan tim remote di berbagai zona waktu.
Pengalaman dengan platform layanan pelanggan seperti Intercom, Zendesk, atau Freshdesk.
Kemampuan berkomunikasi yang jelas dan sederhana, bahkan dalam situasi tekanan.

Untuk informasi lebih lanjut tentang kualifikasi yang dibutuhkan, Anda dapat mengunjungi Lowongan Kepala Gudang di Surabaya atau Lowongan Design Graphic di Jakarta Selatan.

Benefit

Fly Fairly menawarkan paket gaji yang kompetitif dan lingkungan kerja yang dinamis dan ramah. Mereka berkomitmen untuk memberikan peluang pertumbuhan dan pengembangan bagi para karyawan mereka.