Lowongan Customer Relation Management Supervisor di Kelapa Gading

Sedang mencari lowongan kerja sebagai Customer Relation Management Supervisor? PT.X-motors Internasional Group saat ini membuka kesempatan untuk bergabung dengan tim Marketing & Communications di Kelapa Gading, Jakarta. Dengan peran ini, Anda akan memimpin strategi pengalaman pelanggan dan loyalitas, serta mengelola tim CRM yang dinamis.

Posisi	Customer Relation Management Supervisor
Perusahaan	PT.X-motors Internasional Group
Lokasi	Kelapa Gading, Jakarta Raya
Tipe Pekerjaan	Penuh Waktu
Gaji	Tidak disebutkan
Batas Pendaftaran	24 Februari 2026

PT.X-motors Internasional Group adalah pemain terkemuka di industri otomotif Indonesia, dengan komitmen kuat terhadap inovasi dan pelayanan pelanggan yang unggul. Perusahaan ini menawarkan lingkungan kerja yang kolaboratif dan inklusif, serta berbagai benefit untuk mendukung kesejahteraan karyawan.

Untuk mengetahui lowongan lainnya di Jakarta, Anda dapat membaca Lowongan Marketing Intelligence & Content Strategy di Jakarta atau Lowongan Digital Marketing Team Leader di Jakarta.

Tugas Customer Relation Management Supervisor

Mengawasi operasi harian tim CRM untuk memastikan pelayanan pelanggan yang efektif.
Membangun dan menerapkan strategi CRM untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan kepercayaan pelanggan.
Menganalisis data pelanggan dan umpan balik untuk mengidentifikasi tren dan peluang perbaikan.
Bekerja sama dengan tim cross-functional untuk mengembangkan kampanye pemasaran dan komunikasi yang terfokus.
Memberikan coaching, pelatihan, dan mentoring kepada tim CRM untuk meningkatkan kinerja.
Bertindak sebagai pemimpin telemarketing dengan menjalankan panggilan dan chat outbound & inbound kepada leads prioritas.
Memantau tim telemarketing untuk memastikan target volume panggilan/chat harian tercapai.
Memantau tim pelayanan pelanggan untuk memastikan kompliance SLA (kurang dari 3 menit).
Menyelesaikan obeksi pelanggan yang dieskalasi dan memulihkan janji layanan.
Melakukan briefing dan coaching harian untuk semua Customer Relationship Officers (CROs).

Kualifikasi

Kami mencari kandidat dengan pengalaman minimal 2 tahun di peran supervisori pelayanan pelanggan atau CRM, terutama di industri pemasaran langsung dan CRM. Diperlukan pemahaman mendalam tentang prinsip CRM, manajemen data pelanggan, dan strategi pengalaman pelanggan. Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang unggul sangat penting, bersama dengan kemampuan analitis untuk mengambil keputusan berbasis data.

Kandidat ideal juga memiliki pengalaman memimpin dan memotivasi tim, serta keahlian dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan alat manajemen data pelanggan. Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Pemasaran, Bisnis, atau terkait diharapkan. Pemahaman tentang CRM adalah keunggulan.

Untuk lowongan terkait di Jakarta, Anda dapat melihat Lowongan Operations Manager di Jakarta Utara atau Lowongan Social Media Staff di Jakarta Selatan.

Benefit

PT.X-motors Internasional Group menawarkan paket benefit yang komprehensif, termasuk program kesehatan dan kesejahteraan, hak cuti tahunan yang generos, serta peluang pengembangan profesional dan kenaikan karir. Perusahaan juga menyediakan budaya kerja yang kolaboratif dan inklusif, serta diskon produk dan layanan untuk karyawan.